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上一篇：今天尝试接奥运对联

一切以客户需求为导向！

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销售界一直拿“顾客是上帝”来强调团队服务意识。而做为一个服务型的网站，当然其网络客户即他们的“上帝”。服务于上帝，首先要了解上帝都有些什么喜好，有些什么习惯。因为，“上帝"可不喜欢为了要获得你的服务而去强迫自己改变他个人喜好和习惯，因为服务他的个体太多了，毕竟是上帝嘛，受万众敬仰。这次我参加的慧聪网加盟商培训就针对”如何挖掘客户需求“做了专项培训。培训讲师是慧聪网销售部经理于建兵老师，据称，他的这项培训内容在外面可值10万元人民币。不管培训效果怎样，光是占了”免费午餐“这项，我就暗自窃喜了。所以听课也特别集中精力。

课上，于老师借用了他销售过程中的许多成功和失败案例，给我们讲解谈判技巧和客户行为分析。大致总结的要提升的技能主要如下：

1、培养倾听的能力

2、培养擅于请教问题和提问的能力

3、培养观察的能力

4、培养客户行为分析的能力

5、PMP的能力

这5项能力，他都分别通过不同案例加以详细说明，尤其是对第2项”培养擅于请教问题和提问的能力“的讲解中，把慧聪网这几年电销过程中碰到的问题分别进行了总结归纳。如，问题的类型、提问方式类别、好问题的4个特性等。并对客户最有可能提出的疑问进行了分析。据称，慧聪网对这些客户疑问总共分了81个细类，最终又归为三大类。客户分析如此之细真是让我惊叹。

这几年的网站运营中，我主要承担网站信息编辑、网站功能需求分析这样的角色。由于自己所做的工作并未得到过专业训练，所以大多都照着自己的感官理解去做。一路走来既觉得累又觉得迷茫。因为很多工作都感觉是单枪匹马的干，缺少团队合作，所作的事情也是零零散散，招致个人事业发展瓶颈。通过这次培训，让我有种大彻大悟的感觉，原来不是我做得不好，而是目标群体不明确，团队连锁服务没跟上。据我了解到的，其他几个行业加盟商都非常重视信息采编和客户跟踪服务，他们（主要是慧聪网）强调的一直是”绿色浏览量“和”有效客户数“，他们会对每项主题活动都做专项研究，比如说上次我提议的对武鸣县滞销龙眼做做促销专题，他们的攻关部立即进行了专项研究，提出了相关指导意见。整个合作过程及培训过程，我深刻感觉到他们都是以整体形象出现的。业务流程化、工作专业化、管理规范化是我此次合作对他们公司最深刻的感受。也是我觉得我们最需要改进的地方。

科酷  发布于 2008-9-26 16:49:14 ┊  点击(637) ┊  评论(7) ┊  我要评论  ┊          
评论
  • 客服中心     2008-10-30 10:19:27     回复
    恭喜您，您的博文 一切以客户需求为导向！ 已经由 客服中心 推荐到科技博客 焦点博文 ！感谢您对科技博客的支持！期待更多新博文与大家分享！
  • 网友     2008-9-28 8:43:48     回复

    培训期间，唯一的两个晚上没课，这时大家都去打牌了，你知道我在干什么吗？我分别找了我认为可以合作的农化行业主任、食品添加剂老总，跟他们谈了自己的合作建议。开始的时候大家对与慧聪网的合作抱的疑议还是蛮多的，但是根据我多年的观察，以及我个人在市场上的经验，我猜的他们合作意图基本上没偏离我的思考范围。这在最后他们经理做总结性发言的时候都得到了证实。最后得知，慧聪网也是希望我们三家联合服务的，所以培训结束特地请我们三家去吃饭，这是7个加盟商里特有的待遇。他们公司的企业文化是“诚信做人 善用资源”，当时我看到这句横幅的时候感觉特别亲切，因为我在大学做小生意时也常给自己这样的暗示。另外，作为“高位嫁接”这种合作模式，我们最缺的不是商业计划，而是实施力度！因为，有很多模式和成功案例可以参考，关键是领导的重视程度以及合作团队的工作效率。说老实话，如果让我单枪匹马的干，我想能保持网站有更新就很不简单了。

  • 网友     2008-9-27 17:17:40     回复
    切，博主这是借口吧？你敢拍着胸口说：你的方案已经落实？或者说已经写好？
  • 网友     2008-9-27 17:02:49     回复

    不错，有见解还要有行动。实干家比什么都重要。

  • 科博网友:科酷     2008-9-27 15:00:05     回复

    是的，曾经有个朋友跟我说，他们公司曾经请了一个很优秀的讲师去为他们公司做市场，却发现成绩不怎么样？这说明什么？是讲师水平不够吗？可是他在讲师这个行业做得很好！听过，想过，有思路，有方案，也不是就说一件事情能顺利推动。一个人的力量始终是有限的，尤其对一个相对封闭的单位里的小人物来说，他的思路要成为一项工作方案来推进又谈何容易。

    另外，楼上那位网友看了我的文章是否已有新的解决方案？如果有，那么我顶你，如果没有，说明什么呢？我觉得吧，要么你天生就是一个心胸狭隘，不善钻研的人，要么，你就是一个只见树叶不见森林的薄浅之人。因为，一个稍微有点觉悟的人就该知道，决策分析类的且未实施的方案又怎么会放到博客上？

  • 网友     2008-9-27 10:41:32     回复

    博主听了那么多，是否而已形成了自己的观点已经解决问题的思路，有些事光说不做是没有用的，谁都有嘴巴，是吗

  • 网友     2008-9-26 16:55:48     回复

    顶一个！写的很好

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